Mis à jour le 26 juin 2025

Cartes rechargeables, jetons, bracelets QR… De nombreux événements optent aujourd’hui pour leur propre système de paiement. Une solution pratique, mais qui implique des règles précises à respecter. Pour éviter les pratiques trompeuses ou déloyales, les organisateurs doivent veiller à la transparence, à l’accessibilité et à la clarté des informations fournies aux visiteurs.

 

Moyens de paiement alternatifs : une tendance croissante

Festivals, événements sportifs, marchés gourmands : nombreux sont les organisateurs qui proposent désormais un moyen de paiement interne, sous forme de monnaie fictive ou support spécifique (jetons, cartes, bracelets, bons, QR codes, etc.). Objectif : fluidifier les transactions et limiter la circulation d’espèces sur le terrain.

Mais cette liberté doit s’exercer dans le respect des droits des consommateurs. Le Service public fédéral Économie a donc publié des guidelines pratiques à l’attention des organisateurs.

Ce que dit la loi : espèces et paiement électronique

Même si vous proposez votre propre système de paiement, vous ne pouvez pas refuser l’argent liquide de manière générale. Depuis le 1er juillet 2022, chaque commerçant (y compris temporaire) est également tenu de proposer au moins un moyen de paiement électronique (carte, app, terminal, etc.).

Interdiction donc d’imposer uniquement un système fermé sans possibilité d’utiliser l’euro sous forme physique ou électronique.

Informer clairement vos visiteurs

Avant même l’achat d’un ticket ou l’entrée sur le site de l’événement, le visiteur doit pouvoir savoir :

  • Quel système de paiement est utilisé (type de support, modalités de chargement, validité, remboursement) ;
  • S’il existe des frais, des conditions de recharge minimale ou des montants non remboursables ;
  • Comment réclamer un remboursement, s’il reste un solde non utilisé.

Affichage des prix : les règles habituelles s’appliquent

Même si vous utilisez des unités de paiement fictives, les prix doivent toujours être affichés en euros et de manière claire et lisible. Il ne suffit pas d’indiquer « 2 jetons » : vous devez aussi préciser la valeur de ces jetons en euros, pour respecter la réglementation sur l’information du consommateur.

Caution sur les gobelets réutilisables : comment faire ?

Si vous appliquez un système de caution sur les éco-cups, veillez à :

  • Annoncer clairement le montant de la caution (affichage obligatoire) ;
  • Prévoir une procédure de remboursement simple ;
  • Informer en cas de non-remboursement (ex. gobelet abîmé, non rendu).

Pour aller plus loin : consultez les guidelines

Le SPF Économie met à disposition des guidelines détaillées pour aider les organisateurs à :

  • Se mettre en conformité avec la législation ;
  • Adopter de bonnes pratiques ;
  • Éviter les sanctions en cas de contrôle.

Source :

SPF Économie, « Guidelines à destination des organisateurs d’événements : utilisation de propres moyens de paiement », disponible sur www.economie.fgov.be, juin 2025.