Mis à jour le 03 juillet 2025

Une vaste action collective portée devant la justice néerlandaise vise la plateforme Booking.com. Des fédérations hôtelières européennes, parmi lesquelles figurent les fédérations hôtelières belges, réclament le remboursement partiel des commissions versées au cours des vingt dernières années. En cause : des pratiques jugées contraires au droit de la concurrence.

L’ensemble du secteur hôtelier européen se mobilise face à Booking.com. À l’initiative de cette procédure, coordonnée par la Fédération européenne HOTREC, figurent des milliers d’établissements actifs entre 2004 et 2024. Au cœur du litige : les clauses de parité tarifaire imposées par la plateforme. Celles-ci empêchaient les hôtels de proposer des prix plus bas ou de meilleures conditions ailleurs que sur Booking, y compris sur leur propre site internet.

Ces pratiques ont été jugées contraires au droit européen de la concurrence par la Cour de justice de l’Union européenne en septembre 2024. La Belgique, comme d’autres États membres, avait déjà interdit ces clauses à l’échelle nationale. L’action judiciaire, qui sera introduite début juillet 2025 devant le tribunal d’Amsterdam, vise à obtenir la restitution d’au moins 30 % des commissions versées à Booking, intérêts compris.

Les commissions facturées par Booking varient généralement entre 12 % et 25 %, avec une moyenne autour de 15 %. Elles peuvent grimper fortement dans les grandes villes ou lors de grands événements. Pour de nombreux établissements, ces coûts ont représenté une charge lourde, mais incontournable, en raison de la domination de la plateforme dans l’écosystème de la réservation en ligne. Peu d’hôtels ont pu s’en passer durablement sans conséquences économiques majeures.

L’action collective est financée par un fonds spécialisé, permettant aux hôteliers de se joindre à la procédure sans frais initiaux. Le financeur sera ensuite rémunéré par une commission sur les montants récupérés. En Belgique, les établissements concernés peuvent s’inscrire jusqu’au 31 juillet 2025.

Quelles démarches pour les hôteliers en Belgique ?

Les établissements belges ayant utilisé Booking.com durant cette période peuvent s’inscrire gratuitement à l’action collective via le site www.mybookingclaim.com. L’inscription est ouverte jusqu’au 31 juillet 2025. Aucun frais n’est exigé à l’entrée : un fonds de financement prend en charge les coûts de procédure. Si l’action aboutit, une commission sera retenue sur les sommes récupérées.

L’action est structurée juridiquement aux Pays-Bas, où une fondation indépendante regroupera toutes les réclamations et représentera les hôteliers devant le tribunal. Ce modèle facilite la procédure pour les établissements belges, qui peuvent y participer sans obstacle légal.

                                          Rejoindre l’action : https://www.mybookingclaim.com/